Politique d’Annulation de Commande

La présente Politique d’Annulation de Commande s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Novtrivarix (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Cette politique a pour objet d’expliquer les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Délai d’annulation

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler un achat, votre demande doit être transmise rapidement après la validation de la commande.

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque :

  • elle est reçue dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de la commande ;

  • les articles commandés n’ont pas encore été expédiés ;

  • le colis n’a pas été confié au transporteur.

Dès lors que la commande a quitté nos installations logistiques ou qu’elle est en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client pourra solliciter un retour après réception de la marchandise conformément aux conditions prévues dans la Politique de Retour et de Remboursement.

Comment effectuer une demande d’annulation

Pour initier une demande, il convient de contacter notre service clientèle en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Les éléments suivants peuvent être demandés :

  • numéro de commande ;

  • nom du titulaire de la commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • justificatif ou référence de paiement ;

  • toute information complémentaire permettant de vérifier la commande concernée.

Les demandes sont examinées dès leur réception afin de déterminer si la commande est encore éligible à une annulation.

Traitement de la demande

Après vérification du statut de la commande, nous informerons le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est validée, les opérations de remboursement sont engagées immédiatement. Si la commande ne peut plus être annulée, nous communiquerons les démarches disponibles après la livraison.

Modalités de remboursement

Les remboursements liés à une annulation acceptée sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Moyen de remboursement

Le montant remboursé est recrédité sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au règlement de la commande.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, le crédit apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction des procédures appliquées par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Informations complémentaires

Les commandes peuvent entrer en préparation peu de temps après leur validation. Pour cette raison, une demande transmise dans le délai de 72 heures ne garantit pas automatiquement son acceptation.

Afin d’augmenter les chances d’annulation, il est recommandé de contacter notre service clientèle dès que la décision d’annuler la commande est prise.

Service clientèle

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le statut d’une commande, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse: 5151 Dogridge Rd, Belton TX 76513, United States

E-mail: info@novtrivarix.com

Téléphone: +1 (281) 948-1579

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Chez Novtrivarix, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente, tout en apportant une assistance rapide à nos clients à chaque étape de leur commande.