Politique de remboursement

La présente Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Novtrivarix (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, efficace et adapté aux besoins de nos clients.

1. Délai de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra être examinée selon les circonstances particulières du dossier et l'état du produit concerné.

2. Cas Ouvrant Droit à un Retour ou à un Échange

Une demande peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut apparent ou un dommage constaté à la livraison ;
L'article présente un problème de qualité ou de fonctionnement ;
Le produit reçu diffère de manière significative de la commande effectuée ;
Une erreur de référence, de modèle ou de quantité a été constatée ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence esthétique importante ;
Le client souhaite exercer son droit de retour sans motif particulier.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et les accessoires éventuels jusqu'à la clôture du dossier.

3. Procédure de Retour

Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter notre service client en communiquant :

Le numéro de commande ;
Une preuve d'achat ou de paiement ;
Le motif de la demande ;
Des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être envoyé.

Chaque commande est expédiée avec une étiquette de retour préimprimée (Return Label) placée à l'intérieur du colis. Lors du renvoi de l'article, cette étiquette devra être fixée de manière visible sur l'emballage afin de faciliter l'identification et le traitement du retour.

Dès réception du produit retourné, une vérification sera effectuée avant validation définitive du dossier.

4. Procédure d'Échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi que le motif de l'échange.

Après validation de la demande, les modalités de retour vous seront communiquées.

Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, le produit de remplacement sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une confirmation d'expédition sera envoyée dès que le nouvel article quittera notre centre logistique.

5. Traitement des Remboursements

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Frais de Retour

Frais pris en charge par nos services

Les frais de retour seront pris en charge lorsque :

le produit est défectueux ;
l'article a été endommagé pendant le transport ;
le produit livré est incorrect ;
le produit présente un défaut de conformité ou de qualité.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle ou pour toute raison non liée à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué pour les demandes de retour ou d'échange approuvées.

7. Informations Complémentaires

Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après approbation de la demande.

Des informations incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

En cas d'imprévu lié à la logistique ou à l'acheminement du colis, nous mettrons tout en œuvre pour accompagner le client et faciliter la résolution de la situation.